EBS 창조적 문제해결 기법: D V D 4편

1. 문제를 알면 답이 보인다
2. 최선의 해결책을 찾아라!
3. 어떻게 실행할 것인가?
4. 평가가 중요하다

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각 직무군별로 기초적인 직무능력을 향상시킬 수 있도록 도와주는 프로그램.


창조적 문제해결이란? 문제의 구조를 논리적으로 분석하고 그 결과를 토대로 실행 계획을 세워서 문제를 해결해 나가는 것.

1. 문제를 알면 답이 보인다
문제의 명확화와 원인분석에 대해 알아본다.

2. 최선의 해결책을 찾아라!
대안 도출 및 해결안 선정과 해결안 실행 계획에 대해 알아본다.
▷ CSE기법
Combine(결합) : 도출된 대안들을 비슷한 부류끼리 결합한다.
Simplify(단순화) : 하나로 묶은 대안들의 공통점을 찾아서 거기에 제목을 붙인다.
Eliminate(제거) : 대안으로 나온 것들 중에서 현실성이 떨어지거나 효과성이 낮은 것들을 제거해 나간다.
▷ 간트 챠트 : 문제 해결 실행을 위한 작업 진행 도표

3. 어떻게 실행할 것인가?
실행법에 대해 알아보고, 모니터링 수립법을 배워 성공적인 실행을 할 수 있도록 한다. 
▷ 모니터링수립 : 해결안이 제대로 수행되고 있는지, 목표가 효과적으로 달성되고 있는지를 확인하고 점검하는 것

4. 평가가 중요하다
실행 결과 평가에 대해 배운다.
▷ 평가내용의 요소
1. 바람직한 상태가 달성 되었는가?
2. 해결안의 세부 실행 내용이 잘 지켜졌는가?
3. 또 다른 문제를 발생 시키지 않았는가?